TY  - GEN
AU  - DYCZKOWSKA,Joanna, Politechnika Koszalińska - Wydział Ekonomii i Zarządzania
TI  - Koncepcja zarządzania jakością w logistycznej obsłudze klienta
KW  - Przedsiębiorstwo
KW  - Zarządzanie jakością
KW  - Obsługa klienta
N1  - Dane z autopsji
N2  - O sukcesie przedsiębiorstwa na rynku i wygranej walce konkurencyjnej w znacznym stopniu decyduje najwyższy poziom obsługi odbiorcy danego przedsiębiorstwa, o którym decyduje wysoka jakość logistycznego systemu obsługi klienta. Omówiona koncepcja zarządzania jakością została poparta przykładem wdrożenia systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie Berliner Luft Sp. z o.o. w Koszalinie, w tym procedur sprzedaży i obsługi klienta jako nadrzędny cel strategii logistycznej
ER  -