TY  - SER
AU  - DYCZKOWSKA, Joanna.
TI  - Klient na rynku usług TSL =: The customer on the TSL service market 
PY  - 2011///
KW  - Obsługa klienta
KW  - Transport
KW  - Outsourcing
N1  - Dane z autopsji
N2  - W pracy przedstawiono dwie grupy klientów - instytucjonalnych i indywidualnych nabywających usługę z obszaru TSL (Transport - Spedycja - Logistyka), jest również mowa o znaczeniu obsługi klienta przez przedsiębiorstwa ze szczególnym uwzględnieniem czynnika logistyki. Podjęta została analiza - jakie czynniki decydują o wyborze firmy spedycyjnej lub kurierskiej i jak klienci oceniają przedsiębiorstwa dostarczające usługę przewozu oraz dostarczenia przesyłki
ER  -